连着好几天，我都没和顾筱糖说话，我总是不带痕迹的避开两人交谈的机会，当天手机里多了几条温初夏的短消息，从来开门店后到工作问题上，他一如往常的和我报告着，我却没有像原来那样的回复。

直到今天，温初夏又一次发了消息。

最近你很忙吗？怎么不理我。

我点了删除，正巧看见有两个顾客走了进来，顺便就将手机放回了抽屉。

两个女生一个脸上红红的，另外一个子高的女生则提着带着水语logo的袋子，一脸气势冲冲，我和阮艺对视一眼，眼底皆是默契的一惊。

蔡文黎在距离比较近，迎了上去，“今天没上班呢？”

个子高的女生没回答，直接啪嗒一下将袋子放在我面前的收银柜上，几声瓶瓶罐罐倒下声音贴着玻璃异常的清脆。

阮艺见势拉着两把凳子在两人身下，我翻出袋子里的产品，是我们家的品牌之一，被拆封过的包装，可商品没用多少。

“你们家这些都是什么烂产品？把我妹妹的脸用成这样了？”被高个子女生扯来的女生一副纤弱胆怯的模样，年龄并不大。我在期间根据卡片查询了会员的记录信息，知道她叫张萱，半个月前做活动时在顾筱糖手下买出的五件套护肤品。

“这个美女，先不要激动哈，来先喝杯水吧！有什么问题我们一定会帮您妥善处理好的！”阮艺接过蔡文黎倒来的水，眼见这个处理不宜多人多口，蔡文黎便退去一边。阮艺查看了一下张萱的脸，研究了一阵之后，才说道，“美女最近有吃过什么食物吗？”

“没有！”个子高的女生颇为速度的回道。

我尴尬一笑，说道，“张小姐是本月的初一购买的商品，距离现在已经是半个月多了呢？是第一次用还是用了很多次的？”

“是第一次用的！”没等张萱回答，高个子的女生又一次抢答了。我和阮艺互相看了一眼，打算采用分队形式。

所谓的分队就是当两个顾客或者一群顾客有出现意见分歧，那被核心“照顾”的顾客ba就要采取分开解说，避免顾客两人混淆话题，尤其是显然高个子女生态度强硬，而张萱一直处于被动接受状态，而出问题的是张萱，我们实在没必要浪费口舌去说服这个高个子女生，尤其是在她过分自我的状态下。

就在阮艺准备单独询问起张萱时，高个子女生似乎懂得我们的意图，头一转，又和张萱并阵，压根就不给她回答的机会。

遇到这样以自我中心为解决目的的顾客，我们除了无奈，更多的也只能是和善解决，因为几乎所有人都有自我中心的控制欲，有些人强烈一些，有些人不强烈一些而已。

阮艺只好转而继续应付她，“美女，您最近有在使用什么护肤品吗？”

高个子头一摇，似乎毫无兴趣，“没有！”

“那您——”我正想说着，她断然截停，“好了，废话不说，怎么解决？你们说吧？”

她虽扔出了主动权，但这个附带的答案显而易见。瓶罐全拆封，而且使用的量并不少，重要的是，这个张萱并不是第一次使用，既然能使用半个月之久，那说明问题不一定存在在产品本身。

见多了拆封又毫无理由退货的顾客，我们当然不愿意就此以新成旧的将商品退回来，即便是退回来，那起码也需要一个合理的问题理由。

阮艺闻言尽量保持平和的说道，“是这样的，如果是商品问题，我们会给您办理退换货的，但现在我们需要了解一些必要了解的情况，以免不必要的麻烦，好吗？”

我看到张萱轻轻的点了下头，而高个的女生却轻蹙起眉毛，“你们要了解什么情况？”

我突然忍不住说了一句，“这位是张萱小姐吧？”我说时，张萱往前站了一步，这个角度正巧可以看见她的脸色，右侧脸颊红起一片，延伸至脖子下方的位置。

“张小姐，有对什么敏感吗？”我轻轻一问，张宣似乎极尽思考了一下，“对桃子！”

我轻轻抚了一下她的脸，有一种奇怪毛腻腻的感觉。

“那你——”我还想问一句，虽知高个子就站起来嚷嚷开了，“你们怎么回事？产品在你们家买的，现在也是过敏！你们是在打算推卸责任吗？”

没容得上我和阮艺说一句，高个子似乎无法忍受的开说，“你们店都是这个服务态度吗？能退不能退说一句话，不能退咱们报警解决吧！”